一、政策背景
深入貫徹落實上級關于優化營商環境工作的新部署新要求，切實加大服務企業工作力度，推進涉企政策落地落實，幫助企業紓困解難，助推企業高質量發展，營造尊商重商親商愛商的營商環境，進一步提升企業家滿意度和獲得感，讓企業切身感受到黨和政府的關懷，體現“以企業為本、以服務為先”的理念，在此背景下，我市結合本地實際，實行“企業服務專員”制度。
二、決策依據
《山東省人民政府辦公廳關于印發“十大創新”“十強產業”“十大擴需求”2022年行動計劃的通知》（魯政辦字〔2022〕28號）、《泰安市人民政府辦公室關于印發泰安市優化營商環境創新提升行動實施方案的通知》（泰政辦字〔2022〕23號）
三、出臺目的
通過推行這一制度，及時聽取企業意見建議，精準推送惠企政策，進一步加大服務企業工作力度，推進涉企政策落地落實，持續優化我市營商環境，助力全市經濟社會高質量發展。
四、政策文件的主要內容
（一）工作原則。明確了“企業服務專員”工作需堅持“分級負責，屬地管理”“有需必應、無事不擾”“實際實效，既親又清”“不留死角，全面覆蓋”四大原則。
（二）“企業服務專員”隊伍建設方式。明確由市新型工業化強市建設推進委員會辦公室（各產業鏈工作專班）、市工業和信息化局、市商務局、市住建局、市國資委、市農業農村局等市級各有關職能機構和各縣市區、功能區分別負責選派。
（三）工作職責及工作方式。明確“企業服務專員”要認真履行掌握企業情況、宣傳解讀政策、協調解決問題、協助審批服務、爭取政策資源、維護營商環境等職責。
（四）建立健全問題解決機制。明確建立健全問題收集“建賬編號”、問題解決“督導掛號”、問題反饋“跟蹤銷號”的“三位一體”運行體系，形成受理、轉辦、反饋閉環工作機制。
（五）組織保障。主要從加強組織領導、加強督導考核、加大輿論宣傳、嚴肅紀律要求等方面提出要求，確保服務企業工作實際實效。針對實行“企業服務專員”制度的實際，開發建設企業數據庫和“企業服務專員”管理平臺，充分運用大數據分析等現代手段，適時反映和管理“企業服務專員”工作開展情況。
五、保障措施
通過提高思想認識、強化人員配備、健全工作機制等形式加強組織領導；加強日常管理，實行跟蹤指導和督促檢查，相關情況納入優化營商環境季度考核評價，年底計入全市高質量發展綜合績效考核成績（推進優化營商環境指標）；持續加強輿論宣傳，強化示范帶動，全方位展示工作進展和成效；嚴肅紀律要求，加強工作事前事中事后監管，對不作為、慢作為及形式主義、官僚主義問題依紀依法嚴肅查處。