泰安日報社·中華泰山網訊為貫徹落實全市進一步提升群眾和市場主體滿意度動員大會精神，市醫保局將12345政務服務便民熱線作為突破口，在熱線平臺開設醫保專席，第一時間解決群眾關心的醫療保障相關問題。

通過前期調研、協商、開通業務專網、流程梳理、人員培訓等工作，8月16日專席正式運轉。專席工作人員可直接登錄醫保業務系統，為來電群眾即時辦理各類信息查詢、業務處置及解答政策咨詢，縮短群眾等待時間，目前工作開展順利。

據了解，市醫保局堅持以群眾滿意為工作出發點和落腳點，民有所呼、我有所應，不僅要讓群眾辦成事，更要提高辦事效率，提升服務品質，創新服務理念與方式，增強服務群眾的主動性、自覺性，讓群眾“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”。